Velikokrat se lahko zgodi, da se blago med transportom poškoduje. V primeru vidne poškodbe takoj ob dostavi kupec takega blaga ni dolžan sprejeti.

Pred sprejetjem blaga torej najprej preglejte pošiljko ali so vidne kakšne poškodbe. V primeru, da je pošiljka poškodovana, blaga ne sprejmete in s dostavno službo (v naših primerih Intereuropa, Gls,…) napišete zapisnik. Blago se tako zavrne, dostavna služba pa ga vrne nazaj v skladišče in nas o tem tudi obvesti. Po obvestilu v Biterra d.o.o. sprožimo reklamacijski zapisnik (Obrazec za vračilo) in reklamacijo poskusimo rešiti čim hitreje tako s stranko kot s dostavno službo.

V primeru, da ste pošiljko sprejeli in šele po odhodu dostavne službe opazili poškodbo, nas o tem nemudoma obvestite preko telefona ali e-maila. Ob opisu poškodbe nam posredujte tudi fotografije, iz katerih so razvidne poškodbe.  Tudi v tem primeru bomo pripravili reklamacijski zapisnik in poiskali vzrok za nastalo poškodbo (transport, dobavitelj).

O izidu reklamacijskega postopka vas (stranko) tudi takoj obvestimo in poskrbimo, da boste čim hitreje prejeli naročeno blago. Reklamacije se vedno trudimo rešiti v najkrajšem možnem času in najbolj ugodno za stranko.

Naš Obrazec za vračilo si lahko ogledate s klikom TUKAJ.